FURB - Universidade Regional de Blumenau
Um
dos cases mais importantes em que trabalhei e venho trabalhando até
hoje. A maior instituição de ensino do Vale do Itajaí
não possuía, em 2001, um website à sua altura. Até
contratar meus serviços...
O Problema:
Oferencendo cursos para ensino médio e superior, incluindo pós-graduações,
a FURB possuía
um website com diversos problemas e que não atendia a contento os seus
públicos.
Foram identificados problemas em:
- Arquitetura da Informação, com serviços e conteúdos relevantes longe dos olhos dos usuários.
- Linguagem não adequada ao conhecimento dos usuários, utilizando diversas siglas misteriosas para quem ainda não conhecia a instituição.
- Design de Interface pouco usável, desalinhado com a Identidade Visual da Universidade e inconsistente. Cada seção parecia um website diferente.
- Dificuldade de Manutenção do Conteúdo do site, que até então era estático, ou seja, tornava todos os departamentos dependentes de poucas pessoas com conhecimento técnico para atualização das informações.
A Solução
Trabalhando em conjunto com a equipe do cliente, com representantes do Núcleo de Informática, Depto. de Jornalismo, Marketing, Centros e Cursos, identificamos formas de melhorar o website da FURB.
- Uma nova Arquitetura da Informação foi elaborada, identificando claramente os públicos com quem a Universidade precisava dialogar e oferecendo serviços e conteúdos específicos e de fácil acesso.
- O uso de siglas foi restringido ao máximo, tornando os nomes das seções do site mais fáceis de serem entendidas por qualquer usuário que o visitasse.
- O visual do website passou a respeitar a Identidade Visual da FURB, fazendo uso de suas cores institucionais e elementos gráficos compatíveis. A navegação também foi padronizada em todos os sub-sites.
- O site passou a contar com um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo em PHP com Base de Dados MySQL, oferecendo facilidade para a atualização de informações e até mesmo para a criação de novos conteúdos diretamente pelos departamentos responsáveis, em conjunto com o departamento de Marketing.
- Além disso, também diversos sistemas de informação administrativos foram integrados ao website, oferecendo novos serviços online a ingressantes, alunos, professores e funcionários.
Resultados
Com as modificações implantadas por minha empresa, a FURB obteve uma série de melhorias no seu relacionamento com seus diversos públicos.
- Redução do fluxo de consultas por telefone e atendimento pessoal, em função do fácil acesso a conteúdos e serviços via web.
- Melhoria na imagem da instituição (branding).
- Maior satisfação dos públicos graças aos serviços de auto-atendimento oferecidos pela insituição.
- Feedback constante através do SAP - Serviço de Atendimento ao Público.
- Mais agilidade na atualização de informações.
- Agilidade e facilidade nas melhorias estéticas futuras do site, uma vez que forma e conteúdo são tratados separadamente graças à utilização de um CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo).
Após a implantação deste projeto, que levou aproximadamente 1 ano para ser totalmente publicado em sua primeira versão, fui convidado para ser professor da disciplina Projeto de Website, oferecido pelo Instituto Gene Blumenau no curso de Pós Graduação em Tecnologias Web.
5 turmas deste curso já tiveram aulas comigo e com certeza os alunos têm contribuido para a melhoria dos websites das organizações onde trabalham.
Interessado em meus serviços? Entre em contato.